러시아인과 비즈니스 협상을 하거나 현지직원을 관리하다 보면 커뮤니케이션 벽에 부딪히는 경우가 있는데, 이는 문화적 차이에서 오는 경우가 빈번하다. 이에 러시아인의 독특한 문화코드를 살펴보고 효과적인 직원관리를 할 수 있도록 몇 가지 팁을 제시한다.
우선, 러시아식 스탠더드에 대한 이해가 필요하다. 통상 러시아인이 비즈니스 인콰이어리에 “빨리(Quick)” 회신을 준다고 하는 것은 우리 식으로 하루 이틀 혹은 1주일 이내가 아니라 통상 1-2개월 이내를 생각하는 것이므로 오퍼 제시 후 인내심을 가지고 기다려 볼 필요가 있다.
통상 감기 정도의 가벼운 병은 감기약을 복용하는 것으로 생각하는 한국인에게 러시아인의 감기로 인한 결근, 그것도 통상 며칠에서 1-2주 기간의 병가는 이해하기 어려운 부분이다. 구 소련시대는 외래병원의 진료실보다 입원병원의 병상이 훨씬 많아 사람들이 조금만 아파도 통원치료가 아닌 입원치료를 하는 것이 일반적이었다.
러시아인은 약속 관념이 매우 희박하여 미팅을 취소하거나 약속시간에 30분 정도 늦는 것(Russian Time)을 큰 결례로 생각하지 않는다. 특히, 러시아 공무원과의 약속이 러시아측 사정으로 변경, 연기되거나 취소되는 사례가 상당히 빈번하므로 사전에 여러 차례 확인, 재확인을 거쳐야 한다.
러시아인은 직업선택 기준으로 급여를 절대적 기준으로 중요시하였으나 최근에는 트렌드가 바뀌어 경력을 최우선시하며, 동료로부터의 인정, 실무경험 축적을 중요 요소로 꼽고 있다. 러시아는 전통적으로 문서화되는 것을 중요시하여 현지직원 관리 시에도 백 마디 말보다 한마디 서류로 얘기하는 것이 훨씬 효과적이므로 지각을 한다든지 회사의 사소한 규정을 어길 시에도 시말서 등을 징구하는 것이 좋다.
여성의 날이나 직원들의 생일 등에는 회사차원에서 조그만 선물과 간단한 생일잔치를 챙겨주면 충성심 제고에 효과적이다. 또한 직원들과 매일 인사를 의무화하거나 혹은 자주 눈을 마주치며 이야기하는 Eye Contact 을 통해 동료의식을 불어넣을 수 있다. 아울러 상사로부터의 칭찬에 대단한 자부심을 느끼므로 사소한 일이더라도 칭찬을 많이 해주는 것이 좋다.
러시아인들은 한꺼번에 여러 가지 일을 주면 혼란을 겪어 이도 저도 안되는 경우가 많은데, 이는 과제를 줄 때마다 우선순위를 주되 제한된 시간 내에 동시에 여러 가지 일을 하도록 멀티플레이어로서의 훈련을 지속시켜 줄 필요가 있다.
러시아인이 러시아인을 가장 함축적으로 표현한 말로 “러시아는 마음으로 이해할 수 없고, 통상적인 자로 잴 수도 없다. 러시아는 독특한 특징을 지니고 있어 러시아에서는 오로지 믿는 것밖에 없다“(표도르 튜체프, 1866)라는 표현이 있다. 러시아인의 독특한 문화코드를 이해하고 눈높이를 그들에게 맞추면 비즈니스가 조금 더 원만하게 진행될 수 있을 것이다. 끝.
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러시아인과 커뮤니케이션을 잘 하려면?
